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La diferencia entre un CRM y un ERP en el sector inmobiliario

Diferencias básicas entre un ERP y CRM

¡Cuántas ventajas tiene un software inmobiliario! En gestión de negocio y automatización de procesos. De eso ya te hemos hablado en otras ocasiones, así que hoy queremos centrarnos en dos patas de la digitalización en el sector del Real Estate. Te contamos qué son y cuál es la diferencia entre CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Enterprise Resource Planning).

 

¿Qué es un ERP y un CRM?

En primer lugar, hablemos de cuál es la función de cada una de estas soluciones empresariales.

  • El ERP es un sistema de planificación de recursos empresariales. Una tecnología que ayuda en la automatización y administración de procesos de diferentes áreas de negocio, como la financiera, la comercial o la de recursos humanos.
    Entre sus ventajas están el ahorro de tiempo y costes, la integración de bases de datos distintas en un solo lugar y, por tanto, la disponibilidad de la información de la compañía en una única plataforma. Esto permite, además, el análisis de datos en tiempo y forma, para una adecuada toma de decisiones y planificación de la estrategia empresarial.
  • El CRM es una tecnología de gestión de las relaciones con clientes, que permite administrar y analizar las interacciones con ellos. Así, resulta más fácil anticipar sus necesidades, adelantarse a sus requerimientos, personalizar campañas de captación de leads o aumentar las ventas.
    Aquí se incluyen la gestión de ventas, marketing y atención al cliente. Pero no se trata de una mera base de datos con información del usuario, sino de un espacio en el que se integran diversos datos valiosos (personales, historial y preferencias) que permiten a los equipos mejorar las acciones dirigidas a ellos.

En definitiva, se puede decir que la diferencia entre un CRM y un ERP radica en que el primero se centra en la gestión del trato con el cliente, en todos los puntos de contacto con él, y el segundo está pensado para la gestión de la información y los recursos empresariales.

Gracias a estos sistemas se reduce el esfuerzo manual y error humano, acelerando y simplificando procesos de ventas, de compras de materiales, de gestión de recursos, de planificación, de cumplimiento de las normativas, etc.

 

ERP o CRM ¿Cuál es la mejor opción para empresas inmobiliarias?

Además de lo ya mencionado, contar con un ERP y un CRM específico para el sector inmobiliario, supone disponer de herramientas adaptadas a las necesidades concretas de promotoras, constructoras o patrimonialistas, entre otras empresas. Al ser un negocio con unas casuísticas muy especiales y diferenciadas de otro tipo de compañías, se hace totalmente necesario que los CRM o ERP que se utilicen, recojan todas estas necesidades. Por lo tanto, estas herramientas suponen tener un control total del negocio inmobiliario. Gracias a módulos específicos para cada tipo de compañía y para cada tipo de proceso interno:

  • Módulos del ámbito de la relación con clientes (CRM):
    • Gestión de clientes
    • Conexión con portales inmobiliarios
    • Ventas
    • Arrendamientos
    • Propuestas comerciales
    • Comercialización online
    • Blanqueo de capitales
    • Cálculo y control de comisiones
    • Portal del comprador
    • Portal del cliente
    • Gestión de incidencias y posventa

 

  • Módulos del ámbito de gestión de procesos empresariales (ERP): 
    • Inventario y control de activos inmobiliarios
    • Gestión de suelo
    • Estudios de viabilidad
    • Presupuestos
    • Facturación y cobros
    • Solicitud de compras
    • Pedidos
    • Cuentas a pagar
    • Portal del proveedor
    • Contabilidad
    • Gestión de impuestos
    • Préstamos o recursos para la financiación de proyectos
    • Tesorería
    • Juntas de compensación
    • Gastos corrientes
    • Cuadros de mando
    • Analítica e inteligencia de negocio

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