Un CRM o Customer Relationship Management es un sistema de gestión de clientes. Es una tecnología que se centra en la información y trato con éstos, en todos los puntos de contacto existentes con ellos. Una solución que va más allá de una simple base de datos y está pensada para la administración y análisis de la interacción con los usuarios. Además, tiene múltiples funcionalidades y ventajas, también para el sector inmobiliario.
¿Qué es un CRM inmobiliario y para qué sirve?
Al igual que en otros sectores, el CRM inmobiliario es el sistema donde se integra toda la información importante del cliente: sus datos personales, preferencias, historial con la empresa, etc. Es un espacio donde todo está centralizado, permitiendo que cualquier departamento o equipo de la compañía acceda a datos con los que tomar las mejores decisiones. En él se incluye información de gestión de ventas, atención al cliente y marketing. Y su buen uso supone una gran ventaja para generar campañas o crear acciones que mejoren la experiencia del usuario. Algo que, en este mercado, puede marcar mucho la diferencia entre promotoras, constructoras o gestoras de activos inmobiliarios. Todo ello, gracias a sus diversas aplicaciones:
- Gestión de clientes
- Portal del cliente
- Portal del comprador
- Conexión con portales inmobiliarios
- Ventas
- Arrendamientos
- Comercialización online
- Propuestas comerciales
- Cálculo y control de comisiones
- Blanqueo de capitales
- Gestión de incidencias y posventa
El mejor CRM inmobiliario
La automatización que ofrece un software especializado reduce el esfuerzo manual y el error humano, además de acelerar los procesos de venta. Por lo que contar con uno no es un opción. La pregunta correcta sería ¿con cuál? Existen muchos CRMs inmobiliarios en España pero ¿cuál es el mejor para tu empresa? Antes de elegir uno, has de tener en cuenta cuáles son tus objetivos: para qué lo quieres y qué necesitas conseguir con él. También, que este sector tiene unas casuísticas muy especiales y diferenciadas de otro tipo de negocios, por lo que necesitas un sistema que recoja todas tus necesidades, ya sean genéricas del mercado o específicas de tu compañía. Es importante que te fijes en estos puntos:
- La flexibilidad del sistema para que se adapte a la evolución y crecimiento del negocio.
- Lo que incluye para ver si realmente está pensado para tu gestión de clientes.
- El coste, aunque elegir un CRM es más una inversión que un gasto. Te facilitará la toma de decisiones y te ayudará a la automatización de procesos.
- Las opciones que ofrece de trabajar en la nube, por lo que éstas pueden suponer en reducción de costes, accesibilidad, colaboración entre equipos y seguridad de datos y de almacenamiento de la información.
- El proceso de implantación y aprendizaje para la empresa.
- Y el proveedor: su experiencia, trato con el cliente, casos de éxito, etc.
¿Cuál es el que utilizas tú?
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